Kontakt

Anliegen des Betreibers zuerst klären

Solange Sie ein aktives Spielerkonto bei einem Anbieter von Novoline-Spielen führen, sind Angelegenheiten rund um Einzahlungen, Auszahlungen, Boni, Verifizierung oder technische Störungen beim jeweiligen Betreiber zu klären. Das Redaktionsteam dieser Website hat keinen Zugriff auf Kundendaten und kann weder in Kontostände einsehen noch Transaktionen beeinflussen. Nur der Anbieter selbst besitzt die Berechtigung, Buchungen nachzuvollziehen, Sperren aufzuheben oder Bonusbedingungen auszulegen.

Wenden Sie sich daher mit Fragen zu Ihrem Guthaben, zu fehlenden Gewinnen, zu Identitätsprüfungen oder zur Kontoauflösung direkt an den Kundenservice des Casinos, bei dem Sie spielen. Dasselbe gilt für Streitigkeiten über einzelne Spielrunden, über die Aktivierung von Freispielen oder über die Anrechnung von Umsatzbedingungen. Das Support-Team des Betreibers ist die einzige Stelle, die solche Vorgänge mit verbindlicher Wirkung bearbeiten kann.

Aufgaben der Redaktion

Die Redaktion beantwortet Fragen, die den redaktionellen Inhalt dieser Website betreffen. Dazu gehören Hinweise auf veraltete Informationen, Korrekturwünsche zu Spielbeschreibungen, zu Auszahlungsquoten oder zu angebotenen Zahlungsmethoden. Auch Rückmeldungen zu fehlerhaften Angaben bei Lizenzhinweisen, zu geänderten Bonusbedingungen oder zu nicht mehr verfügbaren Spieltiteln nimmt das Team entgegen und prüft sie im Einzelfall.

Inhaltliche Anfragen zu Novoline-Spielen, zur Funktionsweise von Automatenklassikern oder zu allgemeinen Fragen der Spielregeln können ebenfalls an die Redaktion gerichtet werden. Antworten erfolgen nach Möglichkeit ohne unnötige Verzögerung, sofern die Anfrage einen klaren Sachverhalt betrifft. Bei komplexen Fällen kann die Prüfung mehr Zeit in Anspruch nehmen, da die Angaben gegen die tatsächlichen Gegebenheiten verifiziert werden.

Hinweise auf Fehler und veraltete Angaben

Wer einen sachlichen Fehler auf einer Unterseite entdeckt oder feststellt, dass ein beschriebenes Spiel nicht mehr angeboten wird, kann dies der Redaktion mitteilen. Die Meldung sollte möglichst konkret sein und die betroffene Seite sowie die Art des Fehlers benennen. Das Team gleicht die Angabe mit den verfügbaren Quellen ab und korrigiert den Eintrag, sofern sich der Fehler bestätigt. Eine Rückmeldung an die meldende Person erfolgt, sobald eine Entscheidung getroffen worden ist.

Bitte beachten Sie, dass die Redaktion keine Auskünfte über den Status einzelner Spielerkonten geben kann und keine Vermittlerrolle zwischen Spielern und Betreibern übernimmt. Für die Klärung persönlicher Angelegenheiten bleibt der Weg über den Kundendienst des jeweiligen Anbieters der richtige.